Kênh tiếp nhận
Gửi yêu cầu qua email hoặc số điện thoại công bố tại mục Thông tin & liên hệ. Nêu mã đơn, thông tin liên hệ, nội dung phản ánh và phương án mong muốn; bổ sung chứng từ liên quan nếu có.
Quy trình xử lý
Cửa hàng tiếp nhận, kiểm tra thông tin đơn và phối hợp bên liên quan để xác minh, sau đó trao đổi phương án giải quyết với khách hàng. Giữ lại nội dung trao đổi và chứng từ cho đến khi hoàn tất.
Tranh chấp
Ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng trên cơ sở bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Nếu chưa thống nhất, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
