Bảo vệ thông tin cá nhân

Lịch sử trò chuyện với trợ lý mua sắm

Nội dung bạn gửi, câu trả lời và tiêu chí tìm sản phẩm được lưu trên hệ thống cửa hàng để tiếp tục hỗ trợ khi bạn quay lại. Lịch sử được giữ cho đến khi bạn xóa trong khung chat hoặc yêu cầu cửa hàng xử lý. Địa chỉ, số điện thoại, mã đăng ký kinh doanh và nhu cầu mua sỉ bạn cung cấp cũng được ghi nhớ; thông tin tài khoản đã xác thực có thể được dùng để tránh hỏi lại. Bạn có thể xem/sửa thông tin báo sỉ hoặc bỏ qua câu hỏi. Các lệnh tra cứu và tìm sản phẩm được xử lý trên hệ thống cửa hàng. Khi cửa hàng đã kết nối AI và bạn chọn “Hỏi AI” hoặc nhập lệnh /ai, riêng câu hỏi được chọn cùng các đoạn chính sách và thông tin sản phẩm công khai liên quan sẽ được gửi tới OpenAI để chọn nguồn trả lời; không tự động gửi kèm lịch sử chat, hồ sơ tài khoản hoặc dữ liệu đơn hàng. Câu trả lời được trích từ nội dung website và kèm nguồn, không bổ sung kiến thức bên ngoài. Việc chọn nguồn có thể chưa phù hợp; khi chưa đủ dữ liệu, chatbot đề nghị liên hệ nhân viên. Hệ thống yêu cầu không lưu phản hồi để truy xuất qua API; việc xử lý dữ liệu tại nhà cung cấp vẫn theo chính sách của họ. Không gửi thông tin nhạy cảm trong câu hỏi.

Riêng khi tư vấn bán sỉ, sau thông báo trong chat, mã đăng ký kinh doanh/mã số thuế bạn cung cấp có thể được gửi tới OpenAI để tra cứu hồ sơ công khai trên Cổng đăng ký doanh nghiệp. Tra cứu chạy nền khi cửa hàng đã kết nối dịch vụ; không gửi kèm điện thoại, địa chỉ cá nhân, lịch sử hoặc đơn hàng. Hệ thống lưu kết quả tối thiểu, liên kết nguồn và thời điểm tra cứu để đối chiếu. Kết quả có thể thiếu hoặc chưa chính xác; đây không phải xác thực người đại diện, phê duyệt bán sỉ hay công nợ. Không tìm được hồ sơ sẽ nhờ nhân viên kiểm tra. Bạn có thể trả lời “Bỏ qua”/“Chưa có” để tiếp tục mà không tra cứu. Xóa lịch sử cũng xóa thông tin báo sỉ, kết quả và tác vụ chờ; không thu hồi được dữ liệu đã gửi tới nhà cung cấp.

Khách đăng nhập được nhận diện theo tài khoản đã xác thực. Khách chưa đăng nhập được nhận diện bằng cookie trên cùng trình duyệt; thời hạn hiện tại là 365 ngày và được gia hạn khi sử dụng chat. Sau khi đăng nhập, cuộc trò chuyện vãng lai trên trình duyệt được nối vào tài khoản; đăng xuất không cho phép truy cập lịch sử tài khoản bằng cookie vãng lai.

Khi chọn liên hệ qua WhatsApp/email, nội dung câu hỏi được điền sẵn trong ứng dụng tương ứng. Bạn kiểm tra và tự bấm gửi; thao tác mở liên kết chưa có nghĩa tin đã được gửi hoặc nhân viên đã tiếp nhận. Cửa hàng không tự gửi toàn bộ lịch sử chat ra các kênh này. Bản tin bạn đã gửi qua dịch vụ bên ngoài không bị xóa khi xóa lịch sử trên website.

Bạn có thể chọn “Xóa lịch sử” trong khung chat để xóa cuộc trò chuyện và tiêu chí đã ghi nhớ của mình. Xóa cookie không tự xóa bản lưu trên hệ thống; hãy xóa lịch sử trước hoặc liên hệ cửa hàng. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin nhạy cảm không cần thiết. Giá và tồn kho trong tin nhắn cũ phản ánh thời điểm trả lời; vui lòng hỏi lại hoặc mở sản phẩm để xem dữ liệu hiện tại.