Yêu cầu đổi trả
Liên hệ cửa hàng khi hàng giao sai, thiếu, hư hỏng, rò rỉ hoặc có vấn đề chất lượng. Cung cấp mã đơn, mô tả và hình ảnh liên quan nếu có để hỗ trợ xác minh. Việc không có video mở hộp không tự động làm mất quyền khiếu nại.
Bảo quản hàng cần kiểm tra
Ngừng sử dụng sản phẩm nghi lỗi; giữ sản phẩm, bao bì và chứng từ còn có. Không tự gửi trả khi chưa thống nhất địa chỉ và cách tiếp nhận. Với nhu cầu đổi do chọn nhầm, liên hệ cửa hàng để xác nhận điều kiện áp dụng trước khi mở niêm phong.
Xử lý và hoàn tiền
Sau khi xác minh, cửa hàng và khách hàng xác nhận phương án đổi, bổ sung hàng hoặc hoàn tiền; số tiền, chi phí gửi trả, phương thức và thời gian thực hiện cần được thông báo rõ cho từng yêu cầu. Quyền của người tiêu dùng theo pháp luật không bị loại trừ bởi nội dung này.
Bảo hành
Điều kiện bảo hành hoặc xử lý chất lượng, nếu có, được áp dụng theo thông tin của từng sản phẩm và nhà sản xuất. Không dùng thông tin quảng cáo chung để thay thế điều kiện cụ thể.
